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微软国内线下授权门店“大撤退”？ 门店工作人员称线下不赚钱

每经记者 杨卉  王晶    每经编辑 魏官红    

7月1日，有市场消息称微软或将关闭全国所有线下授权门店，仅保留官网商城与京东旗舰店。对此，《每日经济新闻》记者联系微软方面了解情况，微软发言人表示，微软不断评估其零售策略以满足其客户不断变化的需求，微软已决定对中国市场的渠道进行整合。客户仍可通过零售合作伙伴和Microsoft.com获取微软全面的消费类产品和服务。

为进一步核实消息，记者以消费者身份联系了位于北京和深圳的多家微软授权专卖店，其中深圳宝能太古城店的一位工作人员表示，“（门店）应该就这几天要被关了，但售后问题不用担心，它是品牌方（微软）做的”。在回应是否深圳所有微软授权门店都要被关时，该工作人员表示：“应该是，（我们）收到的消息是。”

目前，微软官方商城网站上“查找店铺”的服务地址显示，微软在国内的门店多为Xbox零售体验店、顺电微软体验专区、微软授权服务中心以及官方售后维修点，店名为“微软授权店”的仅有20多家。

据北京某线下授权店员工介绍，近年来门店客流并不大，也不是很赚钱。此外，外界有观点认为，微软此举或许是因为国内消费者对Surface的认可度一直在降低。

Counterpoint Research高级分析师William Li对记者坦言：“微软本身就是市场占有率非常小的笔记本电脑品牌，其全球市场占有率不到3%，在中国的销量不会大于全球。因为是小品牌，所以若是线上销售能够维持畅通，我们认为对销售数字不会有过多的影响。”

将关闭全国线下授权门店？员工称不影响售后

微软从2009年开始效仿在美国大量开设门店的苹果公司，成立了自己的连锁零售门店，这些门店销售Surface电脑、Xbox游戏机等微软产品，但从硬件销售成果来看，微软难以追上苹果。

7月2日，一家深圳微软授权专卖店的员工表示：“大部分（门店）要关掉，小部分还在，因为有的店还没有到期，微软不可能一下子都关掉，我们（授权合同）明年4月到期后（店铺）关闭。”他还透露：“目前有些门店在跟微软谈损失赔偿的问题。”

不过，部分地区的关店速度很快。《每日经济新闻》记者在微软官网查询发现，从官网搜索北京线下授权店，已无直接名为“微软体验”的门店，仅有Xbox零售体验店和顺电门店。7月2日，每经记者实地走访北京的微软线下门店时发现，部分授权店，如太阳宫店目前确实已经关店；西单大悦城店、顺电三里屯店等仍在开门营业。

图源：每经记者 杨卉 摄

走访过程中，多名门店工作人员谈到微软调整线下销售的策略——“店面可能后期有变动”“（北京）门店关得差不多了”“微软现在砍线下店砍得不少，没几家了”“有可能它（指微软）放弃了线下这种策略，全面转为线上，但售后正常，微软不可能退出中国”。

此外，谈及闭店，有工作人员直言，部分关闭的门店其实已经亏损，“线下投资太大，不赚钱”“（线下）没什么人”“现在市场不景气，好多都是网销，实体店面成本太高”“总比一直开着不赚钱强，及时止损”⋯⋯

《每日经济新闻》记者注意到，这并非微软首次对线下门店进行大规模调整。

据媒体报道，2020年6月，微软宣布全球82家直营门店撤出零售业，关闭的门店中有72家位于美国，其余位于加拿大、澳大利亚和英国，而仅将位于伦敦、纽约、悉尼和公司总部所在地美国雷德蒙德附近的直营门店作为微软的体验中心保留下来，店内不销售任何商品，仅供用户体验。当时，微软在中国国内有460家授权店、体验专区，对于这些店铺，微软官方曾表示，中国市场的线下微软授权专卖店和3C电器零售门店不受闭店影响，将保持正常运营。

谈及微软对国内市场的渠道整合，IDC中国高级分析师陈舒歆对记者表示，中国市场对于线下体验的依赖其实是在增加的，从IDC调研中可以看到，2023年对比2022年，PC消费者有线下体验的人群占比持续增加。而今年，我们也看到如华为类的大型生态体验店以及商场店对于消费者的吸引力也有明显的加强，更多的消费者会在相关线下店面种草PC产品。因此，我们认为线下体验在未来一段时间将会对消费PC市场起到更重要的影响。而微软在全球其他国家有较多的直营店，调整起来较为容易，在中国大部分则是授权店，因此战略上会有一定的差异。

线下缺AI PC样机 业内提醒注意兼容问题

不同于硬件产品线丰富的科技公司，微软的核心业务仍在软件、云业务等方面。

据今年4月微软发布的截至2024年3月31日的2024财年第三财季业绩，当季，微软实现营收619亿美元（约合人民币4481亿元），同比增长17%；净利润同比增长20%至219亿美元，凭借AI大模型的成功，微软总市值已达到约3.39万亿美元。

分业务来看，微软目前最受重视的为智能云业务（Azure、WindowsServer），在本财季实现营收267.08亿美元，同比增长21%，其中，Azure和其他云业务营收同比增长31%，微软称有7%的增长受到对AI需求的驱动；在生产力和商业业务领域（Office、LinkedIn、Dynamics），微软营收同比增长12%至196亿美元。

其中，Office商业产品及云服务同比增长了13%，Office商业产品营收增长了15%；个人计算领域（Windows、设备、游戏）营收同比增长17%至156亿美元，其中Xbox内容和服务营收同比增长62%，微软将其中的61%归功于去年10月收购的动视暴雪；Windows操作系统营收同比增长11%；设备（Surface）营收下降17%。尽管微软推出了新的Surface设备并调整了硬件组合，但实际上微软的设备营收已经连续12个月下滑。

值得关注的是，微软也在尝试重塑曾经的PC“辉煌”。6月18日，微软Windows 11 AI PC——微软Surface Pro和Surface Laptop上市，微软将Surface处理器从英特尔切换到了骁龙，成为其切入AI PC赛道的“野心之作”。

从市场期待值来看，根据三里屯顺电微软授权店工作人员介绍，最近来咨询新品的消费者不少，最多每日有十来位消费者咨询。不过，尽管业内对这款产品期待值颇高，但国内供给并未及时跟上，体验样机及现货的供给不足，是不少现存授权体验店的“通病”，有购买意愿的消费者很难在消费前摸到产品。此外，还有业内人士直言，切换处理器后，用户可能会遇到兼容问题，国内用户可能暂无法体验全部功能。